A ideia de que a diversidade de pontos de vista é muito enriquecedora para a solução de um problema é intuitivamente aceita por todos. Entretanto, há um desconforto quando um conflito de ideias acontece em uma reunião. Parece que nós, brasileiros, não gostamos de confronto. Muito diferente dos nossos colegas argentinos ou de outras culturas que adoram um debate.
Mas o que fazer para tirar o melhor proveito de uma situação de conflito de ideias? Em primeiro lugar ter consciência de que há um risco nessas situações: o risco do ego das pessoas que estão debatendo fique tão inflamado (pois cada um quer que sua ideia vença) que uma deixa de ouvir a outra. E quando isso acontece, não há a construção de uma solução inovadora, apenas a luta para quem argumenta melhor sobre uma ideia.
Quando isso ocorrer , alguém na reunião (que pode ser o facilitador ou não), deve agir prontamente.
A primeira atitude é deixar as pessoas se expressarem. Logo em seguida, essa pessoa deve pedir uma pausa e traçar para todos os participantes um panorama do que está acontecendo: “Vamos ver, se entendi bem, há duas fortes opiniões sendo expressadas aqui: a do fulano (dizer o que o fulano quer) e a do Ciclano (dizer o que o ciclano quer) e assim por diante se houverem mais posições em conflito. Essa pausa é fundamental para que as pessoas que estão em debate parem um pouco e ouçam umas às outras na voz do interlocutor.
Em seguida, o facilitador ou o grupo podem dividir-se em pequenos grupos que tem como objetivo chegar a um consenso sobre a solução. Ao final cada grupo expõe seu ponto de vista. A essa altura, grupos com certeza já chegaram a soluções muito semelhantes e uma rodada final de conversa levará a uma solução com a qual todos estejam de acordo.
Dependendo do ânimo dos participantes e da complexidade da solução desejada, esse processo pode durar bastante, mas vale muito a pena o investimento no exercício do consenso pois é apenas com base nele que as pessoas sentem-se comprometidas com um caminho a seguir.

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